Terugbetalingsbeleid
Retourneren & gepersonaliseerde producten
Bij Studio Kellokakkie wordt ieder gepersonaliseerd product speciaal voor jou gemaakt. Of het nu gaat om een naam, initialen, een logo of een eigen ontwerp: jouw bestelling wordt met zorg en aandacht geborduurd. Daarom gelden voor maatwerk iets andere regels dan voor standaardproducten.
Gepersonaliseerde producten
Omdat jouw bestelling speciaal voor jou wordt gemaakt, geldt hiervoor geen standaard herroepingsrecht. Zodra ik begin met het maken van jouw bestelling, kan deze niet meer worden geannuleerd of geretourneerd.
Waarom?
Heel simpel: jouw product is volledig afgestemd op jouw wensen en kan daardoor niet opnieuw worden verkocht.
Wanneer kun je wél contact opnemen?
Natuurlijk wil ik dat je blij bent met je bestelling. Neem daarom gerust contact op als:
- je product beschadigd is aangekomen;
- er een fout is gemaakt tijdens het borduren en het resultaat niet overeenkomt met jouw bestelling;
- je per ongeluk een verkeerd product hebt ontvangen.
Personaliseren van eigen producten
Je kunt ook een eigen kledingstuk of accessoire laten borduren. Ik werk altijd met veel zorg en aandacht, maar omdat ik de kwaliteit en samenstelling van het materiaal vooraf niet kan beoordelen of testen, gebeurt het personaliseren van aangeleverde producten op eigen verantwoordelijkheid.
Eventuele schade aan het product of onvoorziene fouten tijdens het borduren kunnen daarom helaas niet worden vergoed.
Hoe meld je een probleem?
Stuur binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail naar info@studiokellokakkie.nl met:
- je bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het product en eventuele schade of fout.
Ik bekijk je melding zo snel mogelijk en neem binnen 4 werkdagen contact met je op om samen naar een passende oplossing te kijken.
Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld zijn:
- een nieuw geborduurd product;
- een (gedeeltelijke) terugbetaling;
- of een andere passende oplossing.
Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.
Goed om te weten
Controleer je bestelling goed voordat je deze plaatst. Ik ben niet verantwoordelijk voor fouten in gegevens die je zelf hebt doorgegeven, zoals een verkeerd gespelde naam of een verkeerde kleurkeuze.
Omdat ieder product met de hand wordt geborduurd, kunnen kleine verschillen in kleur, positie of structuur voorkomen. Juist dat maakt elk product uniek en hoort bij het ambachtelijke karakter van Studio Kellokakkie.
Heb je een vraag over je bestelling of twijfel je ergens over? Neem gerust contact op. Ik denk graag met je mee!